“不學(xué)禮，無以立”

禮儀，不僅是中華文明上下五千年的文化精髓

更是服務(wù)行業(yè)的基本規(guī)范

為提升地鐵三號(hào)線客服部職業(yè)素質(zhì)，更好地展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌，提升客服崗位服務(wù)質(zhì)量，2019年9月25日，綠清于客運(yùn)三分公司綜合樓二樓培訓(xùn)室開展第三季度“微笑服務(wù)”客服禮儀培訓(xùn)。

培訓(xùn)先從理論入手

本次禮儀培訓(xùn)主要側(cè)重兩個(gè)方面：個(gè)人形象與舉止儀態(tài)。讓客服們了解到禮儀的作用與效果，而后從發(fā)型、化妝、職業(yè)裝等維度為學(xué)員們提供專業(yè)化禮儀知識(shí)和禮儀動(dòng)作指導(dǎo)。結(jié)合日常服務(wù)過程和服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了逐一對(duì)比和詳細(xì)的分析，將工作更加專業(yè)細(xì)致、服務(wù)更加主動(dòng)熱情、溝通更加及時(shí)通暢。

實(shí)操現(xiàn)場

為了更加熟練地掌握規(guī)范禮儀行為，參加培訓(xùn)的員工分組練習(xí)客服禮儀姿勢。一次舉手、一個(gè)手勢、一次微笑，參加培訓(xùn)的員工認(rèn)真操練動(dòng)作，和每個(gè)細(xì)節(jié)“較勁”，不斷糾正自身禮儀姿勢。

“抬頭、挺胸直腰、肩平、收腹、身體重心放到兩腳中間”

本次培訓(xùn)采用視、聽、教、學(xué)、實(shí)踐等多方面結(jié)合的授課方式，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員們的主觀能動(dòng)性和積極性，從多角度教授客服人員禮儀知識(shí)與實(shí)踐技巧。學(xué)員們認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過現(xiàn)場練習(xí)與情景模擬深入掌握了禮儀的要點(diǎn)。

知書達(dá)禮懂儀態(tài)，精進(jìn)不休贏口碑。在禮儀的學(xué)習(xí)之路上，我們會(huì)不懈努力，用專業(yè)的禮儀面對(duì)客戶，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到崗位上去，讓綠清的服務(wù)品質(zhì)更上一個(gè)臺(tái)階。